Offre promotionnelle : La participation aux frais d'envoi est actuellement gratuite pour toutes les commandes. 

Cette offre est valable à partir du 1er juillet 2019 et est susceptible d'évoluer sans préavis.

Les commandes de tickets inférieures à 100 euros sont envoyées à l'utilisateur par courrier simple. 

Les commandes de tickets supérieures à 100 euros sont envoyées à l'utilisateur en recommandé avec accusé de réception.

Les commandes d'abonnements, sont envoyées en courrier simple.

Après  validation de votre commande, le délai de livraison des titres de transport est de 7 jours ouvrés.

L'utilisateur doit tenir compte de ce délai dans le choix des titres de transport et de leur période de validité. 

Les risques liés à l'envoi des titres de transport commandés sont à la charge de l'utilisateur, dès leur expédition par Keolis Bordeaux Métropole. Ainsi, en cas de retard, la responsabilité de Keolis Bordeaux Métropole ne pourra être engagée et ce, pour quelque cause que ce soit, les délais de livraison mentionnés étant indicatifs. En outre, si la livraison des titres de transport est rendue impossible du fait d'une erreur ou d'un oubli de l'utilisateur dans la saisie de ses coordonnées, ou si le pli est égaré par la société de livraison et ne parvient pas à son destinataire, Keolis Bordeaux Métropole ne saurait en être tenu responsable. 

Afin que la réclamation soit prise en compte, tout envoi incomplet ou endommagé doit être signalé à Keolis Bordeaux Métropole dans un délai maximum de 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande. De même, toute commande non reçue doit être signalée dans un délai de 15 jours ouvrés suivant le mail de confirmation émis par Keolis Bordeaux Métropole. 

Pour toute réclamation concernant sa commande, l'utilisateur dispose de 3 moyens pour contacter Keolis Bordeaux Métropole : 

Par mail : https://www.infotbm.com/fr/demandes-liees-mon-abonnement.html

Par téléphone : 05 57 57 88 88 

Par courrier : Keolis Bordeaux Métropole - Service Clientèle - 10-12 Boulevard Antoine Gautier - CS31211 - 33082 Bordeaux cedex 

En cas d'incidents de réception répétés, Keolis Bordeaux Métropole se réserve le droit de suspendre l'envoi postal des commandes de l'utilisateur. 

En cas de non-exécution totale ou partielle d'une commande imputable à Keolis Bordeaux Métropole, la responsabilité de Keolis Bordeaux Métropole est strictement limitée au montant de la commande non exécutée et ne peut donner lieu à aucune indemnisation complémentaire.