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Modalités livraison

Modalités livraison

La participation aux frais d'envoi et de gestion est fixée à 1€ par commande, pour toute commande de moins de 15€ (tarif au 1er mars 2012, susceptible d'évoluer sans préavis). Au-delà de 15 euros, les frais d'envoi sont gratuits.

La commande sera envoyée à l'utilisateur par courrier simple.

Après confirmation de commande, le délai de livraison des titres de transport est de 7 jours ouvrés. L'utilisateur doit tenir compte de ce délai dans le choix des titres de transport et de leur période de validité.

Les risques liés à l'envoi des titres de transport commandés sont à la charge de l'utilisateur, dès leur expédition par Keolis Bordeaux Métropole. Ainsi, en cas de retard, la responsabilité de Keolis Bordeaux Métropole ne pourra être engagée et ce, pour quelque cause que ce soit, les délais de livraison mentionnés étant indicatifs. En outre, si la livraison des titres de transport est rendue impossible du fait d'une erreur ou d'un oubli de l'utilisateur dans la saisie de ses coordonnées, ou si le pli est égaré par la société de livraison et ne parvient pas à son destinataire, Keolis Bordeaux Métropole ne saurait en être tenu responsable.

Afin que la réclamation soit prise en compte, tout envoi incomplet ou endommagé doit être signalé à Keolis Bordeaux Métropole dans un délai maximum de 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande. De même, toute commande non reçue doit être signalée dans un délai de 15 jours ouvrés suivant le mail de confirmation émis par Keolis Bordeaux Métropole.

Pour toute réclamation concernant sa commande, l'utilisateur dispose de 3 moyens pour contacter Keolis Bordeaux Métropole :

Par mail : infotbc@keolis.com
Par téléphone : 05 57 57 88 88
Par courrier : Keolis Bordeaux
Métropole - Service Clientèle - 10-12 Boulevard Antoine Gautier - CS31211 - 33082 Bordeaux cedex
En cas d'incidents de réception répétés, TBM se réserve le droit de suspendre l'envoi postal des commandes de l'utilisateur.

En cas de non-exécution totale ou partielle d'une commande imputable à Keolis Bordeaux Métropole, la responsabilité de Keolis Bordeaux Métropole est strictement limitée au montant de la commande non exécutée et ne peut donner lieu à aucune indemnisation complémentaire.

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