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FAQ - mtTicketTbc - ES

PREGUNTAS FRECUENTES mTicketTBM

¿Qué es el mTicketTBM?
¿A qué da acceso el mTicketTBM? 
¿Cuál es la validez del mTicketTBM?
¿Pueden beneficiarse del mTicketTBM personas de mi entorno?




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mTicketTBM
¿Qué es el mTicketTBM?

El mTicketTBM es un título de transporte inmaterial ofrecido con motivo de los grandes eventos deportivos y culturales que tendrán lugar en la Metrópolis de Burdeos.

Mediante un smartphone, podrá cargar su título de transporte y viajar por la red TBM (tranvía, autobús y barco fluvial –Bat³, pronunciado BatCub–) de la Metrópolis de Burdeos.

¿A qué da acceso el mTicketTBM?

El mTicketTBM le da derecho a un acceso ilimitado a las líneas de tranvía, autobús y Bat³ de la Metrópolis de Burdeos.

No le da acceso a los aparcamientos de intercambio (P+R) de la red TBM.

Para conocer las líneas que comunican los lugares que le interesan, haga clic aquí.

¿Cuál es la validez del mTicketTBM?

En el correo electrónico de activación que ha recibido tras su compra, aparece un resumen de su pedido en el que se indica la validez de su mTicketTBM.

¿Pueden beneficiarse del mTicketTBM personas de mi entorno?

El código que se le ha enviado puede utilizarse una vez sola vez. Sus acompañantes deberán comprar un título de transporte para viajar por la red TBM. 
Si sus acompañantes han adquirido un mTicketTBM, podrá activarlos en su aplicación mTicketTBM si lo desea.
La aplicación mTicketTBM le permite activar tantos títulos de transporte como desee.

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ACTIVACIÓN DEL mTicketTBM

¿Por qué he recibido un correo electrónico para activar el mTicketTBM?

Si ha recibido un correo electrónico en el que se le invita a activar su mTicketTBM es porque ha adquirido ese título de transporte en la tienda en línea de la red TBM. 
Dicho correo electrónico describe los pasos que debe seguir para activar su mTicketTBM y contiene un código único de activación de 5 caracteres.
Es obligatorio que active su mTicketTBM para que pueda circular por nuestras líneas de tranvía, autobús y Bat³.

¿Cómo activo mi mTicketTBM?

La activación del mTicketTBM es sencilla y sólo lleva unos minutos. Para ello, deberá:
o    haber recibido un código de activación del mTicketTBM;
o    disponer de un smartphone con una de las plataformas de descarga siguientes: AppStore, Google Play o Windows Phone;
o    tener acceso a una conexión a Internet.
Para activar su mTicketTBM, siga los pasos siguientes:

Descargue la aplicación mTicketTBM

Acceda a la plataforma de descarga correspondiente a su móvil:
o    AppStore para iPhone;
o    Play Store en caso de smartphone Android;
o    MarketPlace en el caso de un Windows Phone.
En la barra de búsqueda, introduzca el nombre de la aplicación gratuita «mTicketTBM». Descárguela.

Active su mTicketTBM

Una vez descargada, abra la aplicación y siga el proceso de instalación.
Se le pedirá que active su título por medio de un código único de activación. Introduzca el código único que se le envió por correo electrónico. Dicho código se compone de 5 caracteres:
Una vez activada la aplicación, no la elimine ya que, si lo hace, no podrá volver a utilizar su código único de acceso.
Si tiene varios mTicketTBM que activar en su aplicación, haga clic en «Añadir un código». Puede activar tantos mTicketTBM como quiera.

¿Cómo puedo estar seguro/a de que he activado correctamente mi mTicketTBM?

Si su pantalla le muestra información para validar su mTicketTBM en la red, significa que la activación se ha realizado con éxito.
Una vez activada la aplicación, no la elimine ya que, si lo hace, no podrá volver a utilizar su código único de acceso.

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VALIDACIÓN EN LA RED CON EL mTicketTBM

¿Estoy obligado a validar mi mTicketTBM?

La validación del mTicketTBM es obligatoria cada vez que coja una línea de tranvía, autobús o Bat³, incluso en los transbordos. Si viaja con un mTicketTBMno válido o no validado, se expone a una multa de 51,50 €.

¿Cómo validar en la red TBM un mTicketTBM?

Los validadores de las líneas de tranvía, autobús y bat³ cuentan con una pegatina en su lado derecho.
Cuando coja una línea, abra su aplicación mTicketTBM y seleccione su modo de validación: mediante código QR o NFC (si su teléfono dispone de dicha función).
o    Por código QR: basta con que escanee el código QR con la cámara de su teléfono.
o    Por NFC: basta con que aproxime su teléfono a la pegatina durante unos segundos.
Si el validador no tiene pegatina, vaya a otro validador.

Si tiene varios mTicketTBM que validar, seleccione el código de cada título y valídelo mediante código QR o NFC.

¿Es necesario estar conectado a Internet para validar?

No, la validación puede realizarse sin conexión a Internet.

¿Qué sucede en caso de revisión?

En caso de revisión, deberá mostrarle su aplicación al revisor. El revisor le solicitará que haga clic en el botón «Control» para comprobar que su mTicketTBM es válido y ha sido validado.

Si tiene varios mTicketTBM, seleccione el código de cada título y haga clic en el botón «Control».

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TENGO PROBLEMAS CON MI PEDIDO

No he recibido mi código de activación por correo electrónico.

Póngase en contacto con nuestros agentes llamando al 05.57.57.88.88.
Tenga a mano su número de pedido. Puede que se lo soliciten.


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DÓNDE ENCONTRAR INFORMACIÓN PRÁCTICA: PLANOS, HORARIOS, ITINERARIOS

Encontrará toda la información necesaria para sus desplazamientos en www.infotbm.com (disponible en francés, inglés y español).
Para calcular su itinerario personalizado, haga clic aquí.
Para ver un plano global de las líneas de transporte de la Metrópolis de Burdeos, haga clic aquí.
Para consultar los horarios y planos de las líneas, haga clic aquí.

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