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Actualités du réseau

FAQ - mTicketTbc

ASSISTANCE EN LIGNE

Qu’est-ce que le mTicketTBM ? 
A quoi donne accès le mTicketTBM ? 
Quelle est la durée de validité du mTicketTBM ? 
Puis-je faire bénéficier des personnes de mon entourage du mTicketTBM ? 




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mTicketTBM
Qu’est-ce que le mTicketTBM ? 

Le mTicketTBM est un titre de transport dématérialisé proposé à l’occasion des grands évènements sportifs et culturels de Bordeaux Métropole.

Grâce à un smartphone, il est alors possible de charger son titre de transport et de voyager sur le réseau TBM (Tram, Bus et navette fluviale (Bat³ - prononcer BatCub - ) de Bordeaux Métropole).

A quoi donne accès le mTicketTBM ? 

Le mTicketTBM vous donne droit à un accès illimité aux lignes de tramway, bus et Bat³ de Bordeaux Métropole.

Il ne vous donne pas accès aux Parcs-Relais du réseau TBM.

Pour connaître les lignes qui desservent les lieux qui vous intéressent, cliquez ici

Quelle est la durée de validité du mTicketTBM ? 

Sur l’email d’activation que vous avez reçu après votre achat, un récapitulatif de votre commande vous indique la durée de validité de votre mTicketTBM.

Puis-je faire bénéficier des personnes de mon entourage du mTicketTBM ? 

Le code qui vous a été adressé ne peut être utilisé qu’une seule fois. Vos accompagnateurs devront donc se procurer un titre de transport pour voyager sur le réseau TBM. 
Si vous accompagnateurs se sont procurés un mTicketTBM, vous pourrez les activer sur votre application mTicketTBM si vous le souhaitez.
En effet, l’application mTicketTBM vous permet d’activer autant de titres de transport que vous le souhaitez.

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L’ACTIVATION DU mTicketTBM 

Pourquoi ai-je reçu un email pour activer le mTicketTBM ? 

Si vous avez un reçu un email vous invitant à activer votre mTicketTBM, c’est que vous avez  commandé ce titre de transport sur la boutique en ligne du réseau TBM. 
Cet email vous décris les étapes à suivre pour activer votre mTicketTBM et contient un code unique d’activation composé de 5 caractères qui vous est destiné.
Merci de noter qu’il est impératif que votre mTicketTBM soit activé pour pouvoir circuler sur nos lignes de tram, bus et Bat³.

Comment activer mon mTicketTBM ?

L’activation du mTicketTBM est simple et ne prend que quelques minutes. Il vous faut pour cela :
   o    Avoir reçu un code d’activation du mTicketTBM,
   o    Disposer d’un smartphone avec une des plateformes de téléchargement suivantes : AppStore, Google Play, Windows Phone,
   o    Avoir accès à une connexion Internet.
Pour activer votre mTicketTBM, merci de suivre les étapes suivantes :

Téléchargez l’application mTicketTBM

Accédez à votre plateforme de téléchargement selon votre modèle de mobile :
   o    L’AppStore depuis un iPhone,
   o    Le Play Store depuis un smartphone Android,
   o    Le MarketPlace depuis un Windows Phone,
A l’aide de la barre de recherches, saisissez le nom de l’application gratuite « mTicketTBM ». Vous pouvez alors la télécharger.
 
Activez votre mTicketTBM

Une fois l’application téléchargée, ouvrez là et suivez le processus d’installation.
Vous allez être invité à activer votre titre grâce à un code unique d’activation. Vous devez saisir à cet endroit le code unique qui vous a été adressé par mail. Ce dernier est composé de 5 caractères.
Une fois votre application activée, ne la supprimez pas car vous ne pourrez pas réutiliser votre code unique d’accès.
Si vous avez plusieurs mTicketTBM à activer sur votre application, cliquez sur « Ajouter un code ». Vous pouvez activer autant de mTicketTBM que voulu.

Comment être sûr(e) que j’ai bien activé mon TicketTBM ? 

Si votre écran vous affiche des informations pour valider votre mTicketTBM sur le réseau, c’est que l’activation s’est bien déroulée !
Une fois votre application activée, ne la supprimez pas car vous ne pourrez pas réutiliser votre code unique d’accès.

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LA VALIDATION SUR LE RÉSEAU AVEC LE mTicketTBM

Suis-je obligé(e) de valider mon mTicketTBM ? 

La validation de votre mTicketTBM est obligatoire à chaque montée sur une ligne de Tram, Bus ou Bat³, même en correspondance. Si vous voyagez avec un mTicketTBM non valide ou non validé, vous vous exposez à une contravention de 81.50€.

Comment valider sur le réseau TBM avec un mTicketTBM ? 

Les lignes du réseau sont équipées d'adhésifs de validation.
Lorsque vous montez à bord d'une ligne de tram, bus ou Bat³, ouvrez votre application TBM et sélectionnez le code d'activation à valider (si vous en avez plusieurs). Choisissez ensuite le mode de validation que vous préférez : par QR Code, ou par lecture NFC (si votre smartphone dispose de cette fonction). 

   o    Par QR Code : il vous suffit de flasher grâce à votre téléphone, le QR Code
   o    Par Tag NFC : il vous suffit d’approcher votre téléphone de l’adhésif quelques secondes

Les adhésifs de validation se situent :
 o    Dans le bus > au niveau de la vitre conducteur,
 o    Dans le tram > à côté des portes d'entrée.

Si vous avez plusieurs mTicketTBM à valider, sélectionnez les codes qui vous intéressent et procédez à la validation par QR Code ou Tag NFC.

Est-il nécessaire d’être connecté(e) à Internet pour valider ?

Non, la validation peut s’effectuer sans connexion à Internet. 

Que se passe-t-il en cas de contrôle ?

En cas de contrôle, vous devrez montrer votre application au contrôleur. Celui-ci vous demandera de cliquer sur le bouton « Contrôle », afin de vérifier que votre mTicketTBM soit bien valide et validé.

Si vous avez plusieurs mTicketTBM, sélectionnez le code qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Contrôle ».

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JE RENCONTRE DES DIFFICULTÉS AVEC MA COMMANDE

Je n'ai pas reçu mon code d'activation par mail


Avez-vous pensé à vérifier votre messagerie "SPAM/Indésirables" ? Il se peut que votre email d'activation soit dans ce dossier. Si cette vérification n'est pas concluante, merci de contacter nos conseillers au 05.57.57.88.88.
Pensez à vous munir de votre numéro de commande. Il pourra vous être demandé.


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TROUVER LES INFORMATIONS PRATIQUES 

Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour bien voyager sur www.infotbm.com (disponible en français, anglais et espagnol).

Pour calculer votre itinéraire personnalisé, cliquez ici.

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